Každý deň na svete existujú rôzne konfliktné situácie, niekedy ich výsledok môže byť uspokojivý len pre jednu zo strán a niekedy cesta od konfliktu k zmiereniu bojujúcich strán môže nastať s pozitívnym kurzom pre obe strany. Takže jednou z metód riešenia konfliktov s účasťou tretej strany, ktorá je neutrálna a ktorá má záujem len o vyriešenie sporu, je postup mediácie.
Spravidla je sprostredkovanie jednou z ich alternatívnych technológií na riešenie konfliktov. Tretia strana je mediátorom, s ktorým strany rozvíjajú osobitnú dohodu o konflikte. Strany kontrolujú proces prijímania alternatívy s cieľom urovnať a vyriešiť spor.
Zásady mediácie sú nasledovné:
- Dôvernosť.
- Vzájomný rešpekt.
- Dobrovoľnosť.
- Transparentnosť a čestnosť postupu.
- Rovnosť strán.
- Neutralita mediátora.
Stojí za zmienku, že koncepcia sprostredkovania vznikla v dávnych dobách. V histórii je známa podobná situácia v obchode medzi obyvateľmi Babylonu a Féničkami.
Ako moderná metóda riešenia konfliktov sa mediácia rozvíja od druhej polovice 20. storočia, v Austrálii, Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve.
Typy a techniky sprostredkovania:
- Transformačný. Účastníci môžu nezávisle určiť priebeh sprostredkovania. Tretia strana, mediátor ich sleduje. Kľúčovými komponentmi tohto druhu sú sluch a počutie. V dôsledku toho by mali byť účastníci citlivejšie na potreby druhého, snažiť sa ich porozumieť.
- Výplňový materiál. Vytvárajú sa podmienky pre dialóg, ktorého hlavným cieľom je obnovenie vzťahov medzi bojujúcimi stranami. To je v tomto prípade hlavnou úlohou mediátora vytvorenie potrebných podmienok pre strany a ich dialóg
- Sprostredkovanie pri riešení problémov. Zameranie sa na záujmy strán, nie na ich pozície. Sprostredkovateľ spočiatku navrhuje, aby strany preukázali svoje pozície, potom im pomôže nájsť a rozpoznať spoločné záujmy.
- Nerrativnaya. Sprostredkovateľ a konfliktné strany sa počas dialógu naďalej navzájom ovplyvňujú.
- Family-orientovaný. Tento druh je založený na regulácii rodinných konfliktov, medzikultúrnych a sporov medzi rôznymi generáciami.
Zvážte štádiá sprostredkovania, ktoré tvoria samotný proces.
- Dôvera a štruktúra (od tejto etapy tvorí základ vzťahu strán, ktorý sa bude pozorovať počas procesu mediácie).
- Analýza faktov a identifikácia existujúcich problémov (táto fáza je zameraná na analýzu skutočností, ktoré sú významné pre identifikáciu problémov, tento proces čiastočne vzniká od konca prvej fázy).
- Hľadajte alternatívne riešenia (prehľad všetkých problémov, definovanie hlavných riešení a hľadanie riešení, ktoré sa môžu skrývať v požiadavkách a problémoch oboch strán).
- Rozhodovanie (hlavnou úlohou tejto fázy je spoločná práca účastníkov rozhodovania, ktorá bude pre nich
Optimálny). - Vypracovanie konečného dokumentu (dohoda, plán alebo dokument, v ktorom sú jasne uvedené rozhodnutia, ku ktorým konfliktné strany prichádzajú).
Treba poznamenať, že proces mediácie pomáha dosiahnuť dohodu a určitú dohodu bez toho, aby vznikol nový konflikt medzi stranami, to znamená vzhľadom na strany navzájom. Rovnako dôležitá je aj skutočnosť, že sprostredkovanie podporuje autonómiu každej konfliktnej strany a v niektorých prípadoch pôsobí ako alternatívna náhrada súdneho zásahu.