Etapy vývoja konfliktov

Ak poskytneme jednoduché vysvetlenie pojmu "konflikt", môžeme jednoducho charakterizovať jeho podstatu v nasledujúcich slovách. Konflikt je vtedy, keď jeden účastník (útočník) úmyselne koná proti druhému a druhý si uvedomuje, že útočník koná v jeho neprospech. Výsledkom je, že druhý účastník (protivník) prijal vlastné opatrenia, aby spôsobil ujmu na útočníkovi.

Užitočnosť a poškodenie konfliktu boli protichodné od okamihu, keď bol tento koncept formulovaný. Aby sme lepšie pochopili jeho všadeprítomnú povahu, vezmeme do úvahy konflikt podrobne vo fázach vývoja.

Príprava

Prvou fázou vývoja sociálneho konfliktu je zhromažďovanie predpokladov pre jeho "výbuch".

Napríklad:

• komunikačné ťažkosti - keď kolektív nerobí vzájomné porozumenie;
• charakteristiky pracoviska - autoritársky štýl vedenia;
• osobné kvality zamestnancov.

Konflikt vo vzduchu

Druhou hlavnou etapou vývoja konfliktu je pocit konfliktu, chorá vôľa, napätie v samotnej atmosfére pracovnej skupiny. Všetci účastníci už vedia, že čoskoro sa stane niečo.

Otvorte konflikt

Treťou etapou je v skutočnosti samotný konflikt. Otvorená etapa vývoja konfliktu je charakterizovaná metódami riešenia problému , štýlom konaní strán konfliktu:

• Konfrontácia je spokojnosť vlastných záujmov, napriek tomu, že to ovplyvní ostatných;
• kompromis - zámer obetovať časť ich záujmov v mene iných strán konfliktu;
• spolupráca - obidve strany sa snažia maximálne uspokojiť svoje záujmy;
• adaptácia je zanedbávanie záujmov v porovnaní so záujmami súpera;
• ignorovanie konfliktu - strany predstierajú, že sa nič nedeje, snažiac sa vyhnúť sa konfliktom s oponentmi.

Vo štvrtej fáze sa účastníci podieľajú na implementácii taktiky, ktorá bola prijatá v tretej fáze.

výsledok

Piata etapa vývoja konfliktu je charakterizovaná ovocím všetky vyššie uvedené kroky. Tieto dôsledky môžu byť negatívne - poškodenie v práci, straty, prepúšťanie a pozitívne - tím sa stal jednotnejším, skúseným, teraz sú spojené niečím viac ako prácou, je to spoločná etapa vo vývoji.

Vzhľadom na skutočnosť, že do 40. rokov 20. storočia bol konflikt považovaný za niečo katastrofálne a neprijateľné v pracovnom prostredí a po 40. a 70. rokoch - čo je najlepším nástrojom pre rozvoj a existenciu pracovnej skupiny, dnes nemôžeme jednoznačne odpovedať na túto otázku , S najväčšou pravdepodobnosťou je potrebné posúdiť užitočnosť alebo zničenie konfliktu po jeho prekonaní, keď boli vypočítané obete a straty a akvizície boli zhrnuté.