Konflikty sa stávajú neustále a veľmi málo ľudí sa im páči, väčšina ľudí sa snaží pochopiť, ako žiť bez konfliktov. Aby sme sa naučili komunikáciu bez konfliktu, je potrebné pochopiť príčiny konfliktu.
Príčiny konfliktu
Dôvody na vznik konfliktov sú masou - od sociálno-ekonomickej situácie v krajine až po zlú náladu. Určite ste si všimli, že v zlej nálade často dovolíte hrubé výrazy, môžete tiež zvýšiť hlas. A niekto sa na to môže dopustiť, to je začiatok konfliktu. Preto nie je možné uviesť všetky predpoklady pre rozvoj konfliktu a konfliktológovia sa to nesnažia, radšej pracujú so skupinami príčin konfliktu.
- Cieľové dôvody. Patrí medzi ne súlad záujmov rôznych ľudí, zlé používanie postupov na riešenie rozporov, nedostatočné vypracovanie týchto postupov.
- Organizačné a administratívne dôvody . Táto skupina patrí do pracovných konfliktov. To zahŕňa neefektívnu organizáciu práce v spoločnosti (nedostatok nevyhnutných vonkajších a vnútorných väzieb), nekonzistentnosť zamestnanca na pozícii, chyby podriadených a manažérov spáchaných v priebehu práce.
- Sociálno-psychologické dôvody. Vytvárajú konflikty v situáciách, keď nie je žiadna rovnováha pri plnení ich úloh (šéf hovorí s vami, ako keby bol dieťaťom, aj keď vás neopustil svojim vekom a vývojom), nesprávnym hodnotením jeho výkonov atď.
- Osobné príčiny konfliktov. Sú to faktory, ako sú charakteristiky osobnej povahy (cholerické osoby, konflikt ľudia sú častejšie iniciátormi konfliktných situácií), nedostatočné hodnotenie ich schopností, nedostatočná sociálna adaptácia atď. Táto skupina je najčastejšie príčinou domácich konfliktov.
Aké sú konflikty?
- Actual. Takéto konflikty sú najbežnejšie a najjednoduchšie vyriešiť. Predmetom sporu je konkrétny predmet. Na dosiahnutie objektívneho úsudku sa sporiaci účastníci obrátia na tretiu stranu. Pri konfliktoch v každodennom živote je táto osoba často starším príbuzným alebo priateľom, mimo domova - hlavu. Ak nie je možné vyriešiť konflikt na tejto úrovni, sporiaci sa obrátia na súd.
- Konflikty výberu. Existujú prípady, keď strany sťažujú dohodu o prijatí niektorých opatrení, spôsob riešenia problému. Napríklad spor o výber dodávateľa (v obchode) alebo nezhody o spôsobe výchovy dieťaťa (babička kazí a mama a otec - pre závažnosť).
- Konflikty prioritných cieľov. Sú to najťažšie riešenia, pretože je vždy ťažké určiť priority, či už ide o podnikanie alebo rodinu.
Ako zabrániť konfliktu?
Tajomstvo komunikácie bez konfliktu je založené na predchádzaní konfliktom a schopnosti ich riešiť.
Na predchádzanie konfliktom môžu byť zahrnuté nasledujúce techniky.
- Praktická empatia. Snažte sa si predstaviť sami seba na mieste, kto vám spôsobí negatívne emócie, možno by ste vo svojej situácii konali rovnako. Táto metóda často spôsobuje pocit súcitu a túžba hádať sa s človekom zmizne.
- Je potrebné vylúčiť možnosť prejavenia sociálnej diskriminácie, ktorá bude klásť dôraz na rozdiely v spoločenskom postavení a intelektuálnom rozvoji. Znamená to, že sa Nietzsche pred očami osoby so stredoškolským vzdelaním nemení za to, že si to môžete ľahko vziať na seba.
- Neúplné zásluhy. Často sa ľudia cítia zbavení cti, myslia (alebo možno), že väčšinu svojej práce robili, a to šlo bez povšimnutia. Takejto osobe by sa malo povedať o jeho službách, môžete minimalizovať svoju účasť.
- Podpora pozitívnych emócií. Ak vidíte, že sa partnerka chystá hádať, pokúste sa znížiť všetko na vtip, zdieľať s ním
pozitívne emócie. Možno jeho túžba prisahať je preč. - Súhlaste s touto osobou, keď vás horlivo dokáže, že ste sa zle. Povedzte mu, že ste sa naozaj mýli.
- Niekedy psychológovia odporúčajú, aby ste prestali spory v doslovnom zmysle slova, aby ste mohli sprostredkovateľ vychladnúť a premýšľať o vašom správaní.
Schopnosť riešiť konflikty v zásade prináša schopnosť robiť ústupky samostatne alebo nájsť kompromisy pre bojujúce strany.