Pravdepodobne na celej planéte nie je možné stretnúť žiadneho človeka, ktorý by sa nikomu nepokúšal. Každý má svoje správanie v konfliktnej situácii, ale s veľkou rôznorodosťou tieto modely ľahko klasifikujú a hodnotia: niektoré sú najúčinnejšie a vedú k zmiereniu, zatiaľ čo iné sú schopné podnecovať skutočnú vojnu.
Z chovania osoby v konfliktnej situácii závisí to, či konflikty môžu zničiť vzťahy alebo naopak, zaviesť v nich nový stupeň vzájomného porozumenia. Je dôležité uvedomiť si svoje typické správanie v konfliktnej situácii a byť schopný ju v priebehu situácie zmeniť na inú.
Existuje klasifikácia spôsobov správania v konflikte:
- Konkurencia (snaha uspokojiť svoje záujmy na úkor druhého). Táto stratégia správania ľudí v konfliktnej situácii vedie k tomu, že osoba dočasne drží hornú ruku, ale nie dlho, a tento prístup sa nevzťahuje na dlhodobé vzťahy. vedie k zničeniu vzťahov.
- Prispôsobenie (túžba obetovať svoje záujmy, aby sa uspokojila aj druhá). To je prípustné len vtedy, ak predmet sporu nie je pre účastníka konfliktu skutočne dôležitý. Strana, ktorá sa proti svojej vôli vydala, bude aj naďalej urazená, stráca rešpekt voči druhému účastníkovi konfliktu.
- Vyhnúť sa (pokúsiť sa odložiť rozhodnutie inokedy). Táto stratégia správania sa v konfliktných situáciách funguje pozitívne iba v tých prípadoch, keď predmet konfliktu nie je príliš dôležitý, alebo v prípade, ak neexistuje dlhodobý vzťah s druhou konfliktnou stranou. V dlhodobých vzťahoch nie je stratégia uplatniteľná, pretože sily nahromadiť negatívne a vedie k explózii emócií.
- Kompromis (čiastočné uspokojenie záujmov každej strany). Napriek všetkej atraktívnosti je kompromis len prechodnou etapou riešenia konfliktov, ktorá umožňuje zníženie
ohria sa na nájdenie riešenia, ktoré úplne vyhovuje všetkým. - Spolupráca (pokus o vyriešenie konfliktu, aby všetci zostali na výhre). Toto je možno najproduktívnejšia pozícia, ale v praxi je to dosť ťažké. Táto možnosť je však optimálna pre dlhodobé vzťahy.
V každom prípade nezabudnite na etiku správania v konfliktných situáciách: nepoužívajte na osobnosti, nezvyšujte svoj hlas, nezapamätávajte si minulosť, nevinujte druhú stranu. Čím je rozhovor tichší, tým je jednoduchšie nájsť spoločné riešenie.