Vedeli ste, že konflikty v kolektívoch predstavujú 15% pracovného času? Okrem toho oveľa viac pracovného času neskôr vynaložia vedúci predstavitelia na riešenie konfliktov a na proces obnovy po ich zničujúcich dôsledkoch. Riadenie konfliktov v organizácii preberá vedúce pozície v súvislosti s významom a účasťou v oblasti psychologického vzdelávania pre manažérov a organizácie.
Kde vznikli konflikty?
Konflikt, a teraz máme na mysli, konštruktívny konflikt je jediný spôsob, ako sa dostať z krízy, realizovať potenciál a reštrukturalizovať obchod. Konflikty vznikajú nepretržite, existujú však také "horúce miesta", v ktorých musia manažéri vlastniť stratégiu riadenia konfliktov v organizácii. V opačnom prípade ani šéf sám, ani jeho podriadení neprežijú nad vodou:
- ženské kolektívy - "bozkávanie hady", dámy a práca neskrývajú svoju emocionalitu a s radosťou ukazujú pozitívne a najviac, že existujú negatívne myšlienky a pocity;
- rutinná a zodpovedná práca - ak sa tím podieľa na veľmi zodpovednej práci, čakajte na "ľahkú horľavosť", pretože všetci potrebujeme preniknúť do niekoho;
- vysoká konkurencia medzi kolegami - všetky prostriedky sú tu dobré, ale ten, ktorý sa ocitol na rozbití žľab, nebude v budúcnosti dlhý;
- Kolektívy pracujúce na posunoch - dom je ďaleko, neúspešne večer v neškodne živej žene v kuchyni, to nefunguje, je potrebné "vylievať dušu" na kolegov;
- zamestnanci majú rôzne funkcie, ale jeden cieľ - všetci zamestnanci neustále hľadajú "vinníka";
- keď sú orgány nedosiahnuteľne vysoké, a ich nesúhlas s vedením musí byť vylievaný do konfliktu s kolegom.
V organizáciách tohto typu sú metódy riadenia konfliktov jednoducho nenahraditeľné, tu nie je možné konať s populárnym vodcom s dobre rozvinutými diplomatickými vlastnosťami.
Stupne konfliktu
Metódy riadenia konfliktov v organizácii závisia od štádia problému.
- "Prípravné" - tu dostatočne veľký šéf, ktorý sa zaoberá humorom, semi-vážnymi poznámkami, akýmkoľvek spôsobom, ktorý rozptýli atmosféru. Táto fáza je vyjadrená intenzitou tónov, obvinením z poznámok, spomienkou na urážky a neúspechy pred niekoľkými rokmi. Skúsení manažéri tvrdia, že v takýchto prípadoch stačí priblížiť sa ku kávovaru a vôňa čerstvých pražených zŕn rýchlo odvráti konfliktné obilie, najmä pokiaľ ide o ženy.
- "Vojenské" - opomenutia dlho mlčali a nahromadili, čo skôr alebo neskôr budú vylievať. Každý z nás bude bojovať o ich správnosť akýmikoľvek metódami, ale manažment konfliktov v modernej organizácii v tejto fáze je takmer nemožný bez mediátorov.
- "Rokovania" - obozretnosť má prednosť, alebo len silu bojovať na konci. Vyžaduje maximálnu schopnosť rokovať s šéfom,
kto by sa mal správať ako šachista alebo vojak v mínovom poli. - "Komunikatívna" je konečným výsledkom konfliktu, keď každá strana uzná suverenitu druhého. V budúcnosti, po úspešnej komunikačnej fáze, dôjde k konfliktom len s nezákonným porušovaním práv.
Samozrejme, hlavnou činnosťou vodcu bude identifikácia povahy konfliktu, jeho primárny zdroj a samozrejme jeho odstránenie. Orgány by sa mali správať citlivo a priateľsky voči povstaleckému kolektívu a hlavnou chybou bude pokus o utláčanie konfliktu tým, že sa budú uplatňovať nároky.