V podnikoch manažéri často používajú módne slovo "KPI"; čo to je, chcem pochopiť a obyčajný človek na ulici. Podstata tejto koncepcie spočíva v tom, že všetky ciele organizácie sa dajú rozdeliť na úroveň. Tieto ciele sa dostávajú do pozornosti zamestnancov vo forme určitých prvkov - plánov, činností.
Čo je KPI?
KPI - to sú hlavné ukazovatele výkonnosti podniku / podniku a pomáhajú mu dosiahnuť svoje ciele . Preložené z angličtiny znamená, že táto skratka znamená kľúčové ukazovatele výkonnosti a častejšie v ruštine je preložená ako kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré nie sú úplne pravdivé, pretože výkonnosť anglického slova okrem efektívnosti znamená aj výkonnosť.
KPI - čo to znamená jednoducho? Každý podnik pozostáva z jednotiek, z ktorých každý rieši tieto alebo iné úlohy. Napríklad riaditeľ sa zaujíma najmä o náklady spoločnosti, účtovníka - na správnosť papierovania spoločnosti, vedúceho obchodného oddelenia - v pohľadávkach spoločnosti. Všetky tieto prvky sú zhromaždené a predstavujú kpi - ukazovatele efektívnosti a efektívnosti spoločnosti.
Čo je KPI v predaji?
Kľúčové ukazovatele výkonnosti v predaji sú pre každú firmu rozdielne a sú rozdelené podľa stupňa jej vývoja a špecifickej funkcie:
- podľa objemu predaja: predaj, zásielky, objemy predaja a priamy predaj (tento parameter je vyjadrený v percentách a vypočíta sa na určité obdobie, napríklad na štvrtinu);
- na ziskové marže (spoločnosť sa usiluje v budúcnosti dosiahnuť určitý plánovaný zisk);
- o propagácii nových produktov (tu sú stanovené plány pre niektoré špecifické skupiny tovarov spoločnosti);
- prilákať nových zákazníkov (ak predaj v spoločnosti klesne, potom bude rozumné prilákať nových zákazníkov alebo pracovať s novou kategóriou zákazníkov, rozvoj nového trhu).
KPI - "pre" a "proti"
Indikátory KPI majú svojich priaznivcov aj oponentov. Dávame niekoľko argumentov z oboch. Prednosti posudzovaného systému sú tieto:
- Jasná inštalácia pre bežných zamestnancov;
- rozvoj vzťahov spolupráce v organizácii;
- zníženie alebo úplné odstránenie dobrovoľníctva manažmentom;
- jasný stimulačný mechanizmus pre zamestnancov;
- jasné rozvojové ciele, orientované na výsledky;
- Možnosť prispôsobenia činnosti zamestnancov negatívnym výsledkom ich práce.
Pokiaľ ide o mínusy koncepcie KPI, sú tieto:
- keďže možnosti výpočtu sú trochu odlišné, hodnotenie môže byť skreslené;
- Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú niekedy jedinou motivačnou a hodnotiacou mechanizmou v podniku, čo nestačí;
- vysoké náklady na implementáciu takýchto hodnotiacich postupov, účtovníctvo - spätná väzba je potrebná pre manažérov, ale nie všetci zamestnanci sú dobre vyškolení na to, aby požadované údaje vypočítali samostatne.
Typy KPI
Systém KPI je rozdelený do niekoľkých nasledujúcich typov:
- Cieľ : odrážať, ako je firma blízko k dosiahnutiu marketingového cieľa.
- Proces : tým je efektívny proces implementovaného systému, pomáha hodnotiť činnosť organizácie a za prítomnosti chýb organizuje proces iným spôsobom.
- Projekt : sú zamerané na špecifické špecifické úlohy a ukazujú, či sa plánovaná práca vykonáva v spoločnosti ako celku.
- Externé : odrážajú situáciu na trhu ako celku; zamestnanci nemôžu ovplyvniť ich význam.
Ako vypočítať KPI?
Kľúčové ukazovatele výkonnosti KPI možno vypočítať v niekoľkých fázach:
- Výber KPI (od troch do piatich), napríklad: počet nových zákazníkov; počet nákupov uskutočnených druhýkrát alebo viac; recenzie od vďačních zákazníkov.
- Výpočet hmotnosti každého vybraného ukazovateľa o celkovom množstve jedného bodu (napríklad 0,5 pre prilákaných zákazníkov, 0,25 pre recenzie na mieste).
- Zostavovanie a analýza štatistiky za vybrané obdobie (štvrťrok, rok).
- Vypracovanie plánu na zvýšenie vybraných hodnôt pre zvolené obdobie.
- Po uplynutí lehoty - výpočet koeficientu efektívnosti (porovnanie účelu a skutočnosti).
Kľúčové ukazovatele výkonnosti - knihy
Systém kľúčových ukazovateľov výkonnosti je opísaný vo veľkom počte domácich a zahraničných publikácií, ktoré odpovedia na túto otázku. KPI - čo je to?
- Kulagin O. (2016) "Riadenie podľa cieľov. Tajomstvo technológie KPI " - nová príručka, veľa príkladov a teoretické informácie.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Efektívnosť reklamy" je stará, ale veľmi dobre napísaná kniha.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboardy ako riadiaci prvok" je ľahko písomná aplikačná príručka s mnohými príkladmi, ktoré vysvetľujú, čo je KPI.