V jednom slávnom podobenstve sa hovorí, že muž dostane dve uši a jednu ústa, to znamená, že ľudia by mali počúvať menej ako počúvať. Je dôležité, aby osoba bola počuť, pochopená a počúvaná viac - mnohé veci a tajomstvá sú pochopené. Aktívne počúvanie je metóda, ktorá vďaka svojej efektívnosti a jednoduchosti získala dôveru medzi psychológmi.
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne alebo empatické počúvanie je technika, ktorú americký psychoterapeut, tvorca humanistickej psychológie Karl Rogers priniesol do psychoterapie. Aktívne počúvanie je nástroj, ktorý pomáha počuť, porozumieť pocitom, emóciám partnera, hĺbkovú konverzáciu a pomáhať človeku prežiť a transformovať jeho stav. V Rusku sa táto technika vyvinula a doplnená rôznymi nuansami kvôli detskému psychológovi Yu Gippenreiterovi.
Empatia v psychológii
Metódy aktívneho počúvania v psychológii pomáhajú harmonicky budovať rozhovor, objavovať oblasť problémov klienta a vybrať vhodnú individuálnu terapiu. Pri práci s deťmi je to tá najlepšia metóda, pretože malé dieťa ešte stále neidentifikuje a nevie, čo cíti. Počas empatického vypočutia terapeut absolvuje svoje problémy, duševné skúsenosti a je úplne zameraný na pacienta.
Aktívne typy počúvania
Typy aktívneho počúvania sú podmienene rozdelené na mužov a ženy. Vlastnosti každého druhu:
- Aktívne počúvanie mužov - predpokladá úvahy a používa sa v obchodných kruhoch, rokovania v podnikaní. Informácie získané od partnera sú dôkladne analyzované z rôznych strán, pretože sa kladie veľa objasňujúcich otázok, keďže muži sú zameraní na výsledok. Tu vhodnú a primeranú kritiku.
- Aktívne počúvanie žien . Vzhľadom na prirodzenú emocionalitu a väčšie prebúdzanie pocitov - ženy sú otvorenejšie a majú väčšiu empatiu : byť spolu s partnerom, zapojené s ním do svojho problému. Empatia nemôže byť falošná - cíti sa inou osobou a spôsobí, že dôveruje, aby sa odhalila. V ženách sa používajú parafrázne techniky, dôraz na výrazné pocity a emócie.
Technika aktívneho počúvania
Aktívne počúvanie je technológiou a zároveň procesom maximálnej koncentrácie na inú osobu, keď sa v rozhovore zohľadňujú všetky jemnosti a nuansy: pozorovanie hlasu, intonácia, výrazy tváre, gestá a náhle pauzy. Hlavné zložky techniky aktívneho počúvania:
- Neutralita . Vyhýbanie sa posudzovaniu, kritike, odsúdeniu. Prijatie a rešpektovanie osoby tak, ako sú.
- Goodwill . Pokojný stav a postoj k partnerovi, povzbudzujúc ho k tomu, aby pokračoval v rozprávaní o sebe, problém - prispieva k oddychu a dôvere.
- Úprimný záujem . Jedným z najdôležitejších nástrojov vplyvu v technike aktívneho počúvania pomáha človeku, aby sa viac otvoril a objasnil problémovú situáciu
Metódy aktívneho počúvania
Metódy aktívneho počúvania sú multifunkčné a rozmanité. V klasickej psychológii existuje päť hlavných techník aktívneho počúvania:
- Pauza . Je dôležité, aby osoba rozprávala až do konca a v rozhovore sú potrebné prestávky. To neznamená, že musíte po celý čas mlčať: poddakivanie ("áno", "hugo"), kývnutie hlavy sú signály pre osobu, ktorá ho počúva.
- Špecifikácia . Pre nejasné body sa používajú objasňujúce otázky, aby sa zabránilo spekulovaniu o situácii a lepšiemu pochopeniu partnera alebo klienta.
- Parafrázujte . Metóda, keď sa počuť opakovane reprodukuje na reproduktor v stručnej podobe a umožňuje partnerovi potvrdiť, že "áno, všetko je tak", alebo objasniť a objasniť dôležité body.
- Echo-statement (opakovanie) - "návrat" fráz k partnerovi v nezmenenej podobe - človek rozumie, že je starostlivo počúvaný (nepoužívajte tento rozhovor v konverzácii).
- Reflexia pocitov . Frázy, ktoré zodpovedajú skúsenosti človeka, sa používajú: "Ste rozrušení ...", "Vtedy to bolo veľmi bolestivé / radostné / smutné pre vás".
Pravidlá aktívneho počúvania
Zásady aktívneho počúvania zahŕňajú dôležité komponenty, bez ktorých táto technika nefunguje:
- interlocutor nemožno prerušiť;
- otázka predpokladá odpoveď na to, neodporúča sa odpovedať na odpoveď ani ju pomôcť, samotný partner musí odpovedať na otázku - človek musí vydržať pauzu;
- vizuálny kontakt počas rozhovoru;
- dôležitá spätná väzba: podpora, kĺbová hlava;
- keď žije agresívne, negatívne pocity človeka, je dôležité nechať ho vyhnúť, kým sa nezastaví.
Cvičenie pre aktívne počúvanie
Techniky empatického počúvania sú spracované na psychologickom výcviku, v skupinách. Cieľom cvičení je naučiť sa počuť druhú, zdôrazniť problémové oblasti, s ktorými môžete pracovať. Tréner rozdelí skupiny na páry a dáva úlohy, ktoré sa môžu líšiť:
- Cvičenie pre aktívne blízke počúvanie . Tréner dáva trom členom skupiny rôzne tlačené články, počuje 3 minúty, počas ktorých sa súčasne čítajú tri účastníci. Úloha pre čitateľov: počuť, čo čítajú ďalšie dva, ostatní členovia skupiny by tiež mali počuť a pochopiť, o čom sú všetky články.
- Cvičenie na schopnosti objavovať v slovách sprostredkovateľa úprimnosť alebo jemnosť . Tréner vydáva karty s frázami napísanými na nich. Úloha účastníkov, aby sa striedali čítaním svojej frázy a nerozmýšľali nad pokračovaním rozprávania od seba, rozvíjajú myšlienku. Ostatní účastníci pozorne počúvajú a pozorujú: osoba je úprimná alebo nie. Ak boli vyhlásenia úprimné, potom ostatní ticho zdvihnú ruku, že súhlasia, ak nie, účastník je vyzvaný, aby kartu opäť vytiahol a skús to znova. Frázy na karte môžu byť nasledovné:
- keď na mňa kričia, som pripravený ...
- niekedy som charakterizovaný zbabelosťou, nedávno som ....
- Mám svoje nedostatky ...
- sám sa mi páči ...
- Som naštvaný v ľuďoch ...
- prázdnu kartu (úprimne povedzte o tom, čo vám momentálne príde na myseľ).
Divy aktívneho počúvania
Empatické počúvanie je technika, ktorá dokáže robiť zázraky. Technológia aktívneho počúvania je jednoduchá a vyžaduje najprv vedomú pozornosť. Keď používate metódu v rodine, stane sa úžasné:
- zmiznutie rokov konfliktu;
- vzniká úprimný a hlboký kontakt medzi rodičmi a deťmi;
- v dome je atmosféra tepla a akceptácie členov rodiny.
Aktívne počúvanie - knihy
Aktívne a pasívne počúvanie - obe metódy sa považujú za účinné v psychoterapii a navzájom sa dopĺňajú. Pre začínajúcich psychológov a každého, kto chce porozumieť ľuďom, vytvoriť úprimné priateľské vzťahy - budú užitočné tieto knihy:
- "Naučte sa počúvať" M. Moskvin . Vo svojej knihe rozpráva slávny rozhlasový osobnosť príbehy a rozpráva o dôležitosti počúvania svojho partnera.
- "Schopnosť počúvať. Skúsenosť manažéra kľúča »Bernard Ferrari . Anotácia uvádza, že 90% pracovníkov a rodinné problémy je možné vyriešiť aktívnym počúvaním.
- "Zázraky aktívneho počúvania" Yu Gippenreiter. Naučiť sa počúvať a počúvať svojich blízkych je zárukou harmonických vzťahov v rodine.
- "Nemôžete povedať poslucháčovi. Alternatíva k pevnému riadeniu »Ed. Shane . Efektívna komunikácia je nemožná bez dodržania troch pravidiel: menej rozhovorov, šikovne kladenie otázok, vyjadrenie vďačnosti sprostredkovateľovi.
- "Umenie rozprávania a počúvania" M. Adler . Kniha vyvoláva problémy s komunikáciou. Počúvanie je dôležitým aspektom interakcie medzi ľuďmi. Kniha poskytuje hodnotné odporúčania a základné techniky aktívneho počúvania.