Pokiaľ ide o dovolenku v zahraničí po prvýkrát prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie, cestujúci vždy rizí - platený výlet môže zrazu byť taký sladký. Často sú prípady, keď sa skutočné podmienky miesta, kde sa dlho očakávaná dovolenka vynakladá, výrazne líšia od skutočných podmienok, ktoré boli stanovené v zmluve o poskytovaní služieb. Samozrejme, že sa obrátite na cestovnú kanceláriu, nemyslíte si, že by sa vám to mohlo stať. Avšak okolnosti môžu vzniknúť odlišné, takže je lepšie byť pripravený na všetko.
Čo ak podvádza cestovná kancelária?
Skúsme si teda predstaviť podobnú situáciu. Prijdete do vášho hotela a zistíte, že to úplne nezodpovedá tomu, čo ste sľúbili doma - špinavá miestnosť so starým nábytkom, bez chladničky, klimatizáciou, balkónom, služba nie je k dispozícii a pláž, ktorá bola tiež zaplatená, je dosť vzdialene od hotela. Čo mám robiť?
Predtým, ako podáte sťažnosť cestovateľovi, stojí za opätovné prečítanie zmluvy. Ak vám zamestnanec cestovnej kancelárie sľúbil šikovný byt s prístupom k moru a spálňa je vybavená klimatizáciou a plazmovou TV, avšak v dokumente o tom nie je nič, potom sa v podstate netreba sťažovať.
V prípade, že je všetko v poriadku s dokumentmi, môžete sa najprv pokúsiť dohodnúť s hotelovou administratívou, vysvetľujúc celú situáciu, aby ste dostali pohodlnejšiu miestnosť. Nikto nechce počúvať vás? Potom je čas začať konať - ak nebolo možné zachrániť dovolenku, stojí za to aspoň vykompenzovať. K tomu budete potrebovať dôkazy o nesprávnom odpočinku. Fotografujte alebo odtrhávajte na videokamere všetky porušenia, uložte všetky šeky, zmluvy, vytvorte si zoznam, ako ste nešťastní, a snažte sa ho uistiť od zástupcov hostiteľskej cestovnej kancelárie alebo nájsť podporu od iných turistov z ich skupiny.
Na konci turistickej cesty nezostávajte čas a so všetkými zhromaždenými dokladmi prejdite na riaditeľa cestovnej kancelárie. Firmy, ktoré si vážia svoje meno, sa snažia spraviť súd a pravdepodobne vám poskytnú peňažnú kompenzáciu.
Ak neprijmete vzájomne prospešnú dohodu, prejdite na ďalší krok. K tomu je potrebné písomne napísať sťažnosť alebo vyjadrenia a poslať ju na ministerstvo športu a cestovného ruchu. Táto inštitúcia je zodpovedná za registráciu firmy a za vydávanie licencií. Ak sa po prešetrení žiadosti preukáže, že všetky vaše tvrdenia sú oprávnené a máte určitú dôkaznú základňu, prípad sa bude venovať kurzu a vaše škody budú vrátené.
Treba poznamenať, že každý nespokojný turista má tiež právo obrátiť sa na súd alebo spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov. Na začatie súdneho prípadu budete potrebovať zmluvu uzavretú medzi vami a cestovnou agentúrou o poskytovaní služieb, šekov potvrdzujúcich vašu platbu, ako aj čo najviac dôkazov, aby ste dokázali svoj prípad.
Ako sa stať zvádzanou cestovnou kanceláriou - radí turistom
Po prvé, zodpovedne sa odvolávajte na výber cestovnej kancelárie. Možno vaši priatelia alebo známi môžu odporučiť spoľahlivú a niekedy preukázanú spoločnosť. Ak nie, vyhľadajte informácie a recenzie o vybranej cestovnej kancelárii na internete. Môžete tiež požiadať o potvrdenie o registrácii
A čo je najdôležitejšie - prečítajte si zmluvu na záver a požiadať zástupcov cestovnej kancelárie všetky sľúbené nuansy odpočinku, aby písomne. Iba v tomto prípade budete mať istotu vašej ochrany a vynikajúceho odpočinku!
Tu sa môžete dozvedieť, čo máte robiť, ak sa pri príchode do hotela ocitnete v situácii, kde nie sú izby - overbooking , rovnako ako nuansy nákupu horiaceho balíčka .